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        客情处理

         

        客情处理原则
         
         

         

        1态度礼仪

         

         

        谦逊有礼、热情大方、不亢不卑、不急不燥;

         

        2意识心态

         

         

        尊重客户、尊重自己、平等意识;

         

        3了解问题

         

         

        学会观察听取,提前准备并当面澄清客户焦点需求和问题,认真听取客户的意见,真正了解客户的最终诉求;

         

        4引导服务

         

         

        坚定信心,学会并习惯引导客户的需求,并降低客户过高的产品期望值,让客户正确科学认识产品,让客户感觉你就是为其解决问题的专家;

         

        5坚守原则

         

         

        重视本企业利益,不轻易承诺,原则问题上学会把握尺度委婉拒绝,遵循本企业操作流程及规范,一旦承诺必须认真履行;

         

        6用心服务

         

         

        诚心相待,真正为客户考虑,建立良好客情关系,做到知己知彼,通过过硬专业知识赢得信任(晓之以理、动之以情);

         

        7个性魅力

         

         

        强化个人素质,提高自身沟通协调应变能力。

         

        凌凯客服原则
         
         

         

          失败客户要追踪,客户期望需引导

         

          文档登记要详尽,客服流程求简要

         

          客情关系多维系,工作效率须提高

         

          专业知识要过硬,彼此尊重尤必要


         

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